微软要求仲裁解决Xbox手柄诉讼，合同条款引发争议

微软请求法院强制个人仲裁，导致Xbox控制器诉讼陷入僵局

事件背景和争议点

[编辑提示：本故事很初基于一份错误的报道，相关来源已撤销该报道。我们已更新内容，以反映实际事件并得到第一手资料确认。]

微软已请求美国地区法院的法官，将一宗关于有缺陷Xbox控制器的诉讼案件中的原告，转由个人仲裁解决。微软指出，原告已同意服务条款中规定的争议解决方式，即仲裁。

微软的立场与法律依据

微软辩称，《微软服务协议》规定，除知识产权相关争议外，所有争议都必须通过个人仲裁方式解决，而且关于是否可以通过仲裁处理某个问题的争议，也应由仲裁员裁定。此外，微软还声称，控制器的保修协议也要求采用个人仲裁来解决争端，同时放弃对集体诉讼的权利。虽然协议的详细内容在包装盒内的宣传册中，但微软表示，拒绝协议的消费者可以选择退回已开封的控制器，而包装盒上的链接也指向完整的保修协议，视为对条款的“充分通知”。

原告的指控与很新动态

此次集体诉讼很早于去年四月提起，指控微软知晓Xbox控制器存在缺陷。去年十月，新增了针对Xbox Elite Series 2控制器的诉讼请求。微软上月表示，将此次“漂移”问题的诉讼转入仲裁，理由是在使用控制器和Xbox Live服务时，每位原告都受《微软服务协议》的约束，必须通过仲裁途径寻求解决方案。这与去年三月，任天堂因Switch的Joy-Con控制器出现“漂移”问题而被提起的类似诉讼类似，后者的一部分也已进入仲裁程序。

总结与展望

此次案件的焦点在于，消费者是否在购买时已明确接受了仲裁条款，以及微软是否有权要求个人解决争议。这一争议可能会影响未来硬件质量争议的处理方式，并为行业提供重要的法律参考。

常见问答（FAQ）

问：微软是否有权要求用户通过仲裁解决争议？

答：根据微软与用户签订的《微软服务协议》，大部分争议（除版权等特定问题外）都需要通过仲裁解决。这已经成为许多科技公司采用的标准做法，旨在减少集体诉讼，提高争议处理效率。

问：用户如果不同意仲裁条款，是否可以退货？

答：微软表示，消费者如果不同意相关条款，可以选择退回已开封的控制器，而不是使用产品。这提供了一种绕过仲裁条款的途径，但需遵循具体的退货政策。