Epic、EA、Roblox等因误导玩家消费遭欧盟投诉——游戏内诱导付费问题分析

七大游戏公司被指误导消费者，欧洲组织发起控诉

欧洲消费者组织（BEUC）近日对七家主要游戏公司提出指控，包括Epic Games、Electronic Arts和Roblox，认为它们在向消费者推销时存在误导行为，从而诱使用户过度花费资金。

这项指控由BEUC联合欧盟委员会及欧洲消费者机构网络（ECC-Net）共同提出，目标对象还包括Activision Blizzard、Mojang Studios、Supercell和Ubisoft。

诱导“消费陷阱”

BEUC指出，许多游戏公司采用欺骗手段，让消费者在游戏内货币方面进行过度支出。这些策略常常让玩家误以为可以获得更多乐趣，而实际上是促使他们持续消费。

应对措施与建议

为应对这一问题，BEUC建议全面禁止游戏内和应用内的收费，或者限制未满18岁的青少年访问相关支付系统。同时，建议通过明确法律权益来强化对消费者的保护。

专家观点

“在线虚拟世界带来了新的消费者保护挑战，但这绝不能成为企业违规牟利的场所。” BEUC总干事Agustin Reyna表示，“监管部门必须采取行动，明确告知公众，虽然游戏世界具有虚拟特姓，但仍应遵守现实世界的法律规则。”

他还指出：“当前，许多高价值故意误导消费者，尤其是对儿童造成巨大影响。企业深知儿童的脆弱姓，却仍利用各种手段吸引青少年不断消费。”

游戏行业回应

欧洲视频游戏协会（Video Games Europe）在接受TechCrunch采访时表示，其成员企业“始终遵守欧洲消费者法律”，在和游戏内购买方面坚守诚信原则。

“玩家可以在无需花钱的情况验完整游戏，享受免费试玩的乐趣。” 他们补充说，“欧洲视频游戏协会及其成员支持并推动公平、透明的购买原则，包括交易。”

同时，根据PEGI行为准则，开发商必须确保在购买时，清楚明白地告知真实的货币成本。

历史案件回顾

多年来，游戏公司一直面临类似的争议。比如，EA在FIFA“终极组队”模式中的宝箱系统就曾受到批评。2020年，EA因涉嫌违反卡牌竞技法规，曾被提起集体诉讼。

2022年，Epic Games因被美国联邦贸易委员会指控“误导用户进行非自愿消费”，被要求支付5.2亿美元的赔偿金，以解决侵犯儿童的相关指控。

常见问题（FAQ）

Q: 这次投诉主要针对哪些游戏公司？

A: 投诉涉及包括Epic Games、Electronic Arts、Roblox、Activision Blizzard、Mojang Studios、Supercell和Ubisoft在内的七大游戏巨头。

Q: 玩家在面对支付时应注意什么？

A: 玩家应留意的实际价值，避免被误导进行不必要的消费。同时，建议家长利用游戏中的监控和限额工具保护未成年人，避免过度支出。